Dijital Ajans Sözleşmesinde Olması Gereken 7 Madde

Hazırlayan: Fuat Gönülkırmaz, Bilcod Kurucu & Dijital Strateji Direktörü · 17 Ekim 2026 · Dijital ajans rehberinin parçasıdır.

Kısa cevap: İyi bir dijital ajans sözleşmesi yedi şeyi yazılı hale getirir: hesapların ve alan adının mülkiyeti, kaynak kodun teslimi, kapsam ve teslimat adetleri, raporlama düzeni, fesih ve devir koşulları, kişisel verilerin korunması ve ajans ücretiyle reklam bütçesinin ayrımı. Bu maddelerden biri eksikse sorun çıkınca değil, ayrılırken fark edersiniz.

Bu yazı hukuki danışmanlık değildir; sözleşmenizi imzalamadan önce avukatınıza danışın. Aşağıdakiler 20 yılı aşkın saha tecrübemizde en çok sorun çıkaran noktalardır.

1. Hesapların ve Alan Adının Mülkiyeti

Google Ads, Meta Business, Google Analytics, Search Console ve alan adı kayıtları sizin adınıza açılmalı; ajansa yönetici erişimi verilmelidir. Tersi kurulduğunda ayrılırken reklam geçmişiniz, dönüşüm verileriniz ve alan adınız ajansta kalır.

Örnek sözleşme dili: "Reklam, analitik ve alan adı hesapları Müşteri adına açılır; Ajans, sözleşme süresince yetkili kullanıcı olarak tanımlanır ve sözleşme sona erdiğinde yetkisi kaldırılır."

2. Kaynak Kod ve Tasarım Dosyalarının Teslimi

Web sitesi ve özel yazılım projelerinde kaynak kod, veritabanı ve tasarım dosyalarının son ödemeyle birlikte size teslim edileceği yazılmalıdır. Ajansın kullandığı altyapıdan bağımsız olarak sitenin başka bir ekip tarafından sürdürülebilir olması gerekir. "Teslim" sözcüğü yeterli değildir; hangi dosyalar, hangi formatta, ne zaman yazılmalıdır.

Örnek sözleşme dili: "Kaynak kod, veritabanı yedeği ve tasarım kaynak dosyaları, son ödemeyi izleyen 5 iş günü içinde Müşteri'nin belirlediği depoya teslim edilir."

3. Kapsam ve Teslimat Adetleri

"SEO çalışması yapılır" cümlesi sözleşme değildir. Aylık kaç içerik, kaç teknik düzeltme, kaç kampanya; kim onaylar, revizyon hakkı kaç tur? Kapsam yazılı olmayınca üçüncü ayda "bu dahil değildi" tartışması başlar. Kapsam dışı işlerin nasıl fiyatlanacağı da (saatlik veya kalem bazlı) sözleşmede olmalıdır. Fiyat modellerini dijital ajans fiyatları 2027 yazısında ayrıntılı anlattık.

Örnek sözleşme dili: "Aylık kapsam: 4 blog yazısı, 8 sosyal medya gönderisi, 10 saat teknik geliştirme. Her içerik için 2 tur revizyon dahildir; kapsam dışı talepler Ek-2'deki saat ücretiyle fiyatlanır."

4. Raporlama Düzeni ve Erişim

Raporun sıklığı, içeriği ve biçimi yazılmalıdır: aylık rapor + 7/24 canlı panel mi, yalnızca PDF mi? Hangi metrikler? Sıralama, organik trafik, dönüşüm, reklam ROAS, sosyal etkileşim. Canlı panele erişiminizin sözleşme süresince ve sonrasında (verinin dışa aktarımı) korunması da yazılmalıdır.

Örnek sözleşme dili: "Ajans, Müşteri'ye 7/24 erişimli canlı gösterge paneli sağlar ve her ayın ilk 5 iş günü içinde aylık performans raporu sunar."

5. Süre, Fesih ve Devir Koşulları

Asgari süre: SEO için 6-12 ay, reklam ve sosyal medya için 3 ay makuldür; neden böyle olduğunu rehberimizde açıkladık.
Fesih bildirimi: Kaç gün önceden, hangi kanaldan (yazılı/e-posta)?
Devir: Fesihte hesap yetkilerinin devri, açık kampanyaların durumu ve son raporun teslimi için süre ve sorumluluk.
Erken fesih bedeli: Varsa tutarı ve koşulu; yoksa "yoktur" yazılmalı.

Örnek sözleşme dili: "Taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih tarihinden itibaren 10 iş günü içinde Ajans, hesap yetkilerini devreder ve kapanış raporunu teslim eder."

6. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

Ajans, formlardan ve reklam hesaplarından gelen müşteri verisine erişir; bu onu veri işleyen konumuna getirir. 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu olan siz, ajansla veri işleme koşullarını yazılı belirlemelisiniz: hangi veriler, hangi amaçla, ne kadar süre, hangi güvenlik önlemleriyle işlenir; sözleşme bitince ne olur. Ayrıca ticari gizlilik (fiyat, müşteri listesi, kampanya verisi) bu maddede düzenlenir.

Referans kullanımı ayrı bir cümle ister: Ajansın logonuzu, vaka sonuçlarınızı ve ekran görüntülerinizi portföyünde kullanması için ayrı ve yazılı izin gerekir; izin kapsamı (logo mu, rakam mı, hangi mecralar) belirtilmelidir. Biz bu izni her müşteriden ayrıca alır, izin olmayan hiçbir vakayı yayımlamayız.

7. Ajans Ücreti ile Reklam Bütçesinin Ayrımı

Reklam bütçesi, sizin adınıza açılmış hesaptan doğrudan platforma ödenir; ajans ücreti ayrı faturalanır. İkisi tek kalemde birleşirse bütçenin ne kadarının reklama gittiğini göremezsiniz. Sözleşmede "medya bütçesi müşteri tarafından doğrudan platforma ödenir" cümlesi hem şeffaflık hem muhasebe açısından sizi korur.

Sık Atlanan 3 Ek Madde

Fikri mülkiyet ve lisanslar: Üretilen içerik, tasarım ve kodun mülkiyeti ödemeyle size geçmeli; kullanılan stok görsel, font ve eklenti lisanslarının kimin adına alındığı ve devredilip devredilemeyeceği yazılmalı.
Yanıt süresi: Acil durumda (site çökmesi, reklam hesabı askıya alınması) ajansın ne kadar sürede yanıt vereceği; mesai dışı kapsamı.
Kabul prosedürü: Bir teslimatın ne zaman "tamamlandı" sayılacağı: onay süresi, sessiz kabul kuralı, revizyon turu sayısı. Bu madde ödeme takvimini de netleştirir.

İmza Öncesi Kontrol Listesi

Madde	Kontrol sorusu	Yoksa risk
Hesap mülkiyeti	Hesaplar benim adıma mı açılıyor?	Ayrılırken veri ve geçmiş kaybı
Kaynak kod	Hangi dosyalar ne zaman teslim ediliyor?	Siteyi başkası sürdüremez
Kapsam	Aylık adetler ve revizyon hakkı yazılı mı?	"Dahil değildi" tartışması
Raporlama	Sıklık, metrik ve erişim yazılı mı?	Sonucu ölçemezsiniz
Fesih ve devir	Bildirim süresi ve devir sorumluluğu var mı?	Kampanyalar askıda kalır
Veri koruma	Veri işleme koşulları ve referans izni var mı?	KVKK ve gizlilik riski
Ücret ayrımı	Medya bütçesi ayrı mı ödeniyor?	Bütçe görünürlüğü kaybı
Fikri mülkiyet	İçerik, tasarım ve lisanslar bana geçiyor mu?	Yeniden üretim maliyeti

Ödeme Takvimi ve Sözleşme Ekleri

Yedi maddenin işlemesi için iki destek belgesi gerekir. Birincisi ödeme takvimi: proje işlerinde başlangıç, ara teslim ve yayın olmak üzere en az üç dilim; aylık hizmetlerde fatura günü, vade ve gecikme durumunda ne olacağı yazılmalıdır. Ödeme ile teslim birbirine bağlanmalı: kaynak kod teslimi son ödemeye, kampanya yayını ilk ödemeye bağlı olabilir; ama hangi koşulun hangisini tetiklediği açık olmalıdır.

İkincisi ekler: ana sözleşme kısa ve değişmez kalır, değişen her şey eke taşınır:

Ek-1 Kapsam tablosu: hizmet, aylık adet, onay süreci, revizyon hakkı.
Ek-2 Fiyat tablosu: model, dahil kalemler, kapsam dışı saat ücreti, yenileme koşulu.
Ek-3 Hizmet seviyesi: yanıt süresi, mesai dışı kapsam, acil durum tanımı.
Ek-4 Veri işleme koşulları: veri türleri, amaç, süre, güvenlik önlemleri, alt işleyenler.

Kapsam büyüdüğünde yalnızca Ek-1 ve Ek-2 güncellenir; ana sözleşme yeniden imzalanmaz. Bu düzen, iki tarafın da "sözleşmede ne yazıyordu" sorusuna bir dakikada cevap bulmasını sağlar.

Sahada En Sık Gördüğümüz Uyuşmazlık

Kurumsal müşterilerimizin önceki ajans deneyimlerinde en sık dinlediğimiz hikâye şudur: reklam hesabı ajans adına açılmış, ilişki bittiğinde hesap kapatılmış, iki yıllık dönüşüm verisi ve kampanya geçmişi kaybolmuş. Yeni ajans sıfırdan öğrenme dönemine girmiş; bu, üç ila altı aylık bir gecikme ve o dönemin bütçesi demek. Tek bir sözleşme cümlesi bu kaybı önler. Yedi maddeyi gözden geçirirken önce birinci maddeyi okumanızın nedeni budur.

Sıkça Sorulan Sorular

Ajans hesapları kendi adına açmak istiyorsa ne yapmalıyım?

Gerekçesini sorun. Teknik bir zorunluluk yoktur; platformlar müşteri adına hesap açıp ajansa yönetici yetkisi vermeye izin verir. Israr ediliyorsa bunu sözleşmede açık bir devir maddesiyle dengeleyin ya da başka ajans değerlendirin.

Sözleşme olmadan e-posta onayıyla çalışılabilir mi?

Kısa, proje bazlı işlerde görülür; ama hesap mülkiyeti, teslim ve fesih maddeleri olmadan risk tamamen sizdedir. En azından bu yedi maddeyi içeren bir teklif onayı isteyin.

Mevcut sözleşmemde bu maddeler yoksa ne yapabilirim?

Yenileme döneminde ek protokolle eklenebilir. Özellikle hesap mülkiyeti ve devir maddesi, sözleşme sürerken de karşılıklı imzayla düzenlenebilir; çoğu ajans makul bir talebi reddetmez.

Bilcod sözleşmelerinde bu maddeler var mı?

Evet. Hesaplar müşteri adına açılır, kaynak kod teslim edilir, kapsam adetleriyle yazılır, canlı panel ve aylık rapor sunulur, veri işleme koşulları ve referans izni ayrı maddededir. Teklif aşamasında bu maddeleri birlikte okuruz.

Elinizdeki teklifi bu listeyle karşılaştırmak isterseniz ücretsiz strateji görüşmesinde birlikte bakalım. Ajans seçiminin tamamı için dijital ajans rehberimiz yedi kriteri tek sayfada toplar; ajans mı iç ekip mi sorusu için karşılaştırma yazımıza bakın.